Vos collaborateurs disposent d'un point de contact clair lorsqu'un poste, un compte ou un logiciel les empêche d'avancer. Nous qualifions la demande, intervenons à distance lorsque c'est possible et nous déplaçons lorsque la situation l'exige.
Un poste qui rame, un logiciel qui plante, une imprimante introuvable ou un accès qui ne fonctionne plus : ce sont des blocages simples, mais ils interrompent le travail d'un collaborateur et parfois de toute une équipe.
NEOQIT prend en charge ces demandes du quotidien pour vos utilisateurs : postes de travail, comptes, logiciels métier, imprimantes, accès réseau et messagerie. Vos collaborateurs savent qui contacter, sans avoir à comprendre d'où vient réellement le problème.
Pour la majorité des demandes, la prise en main à distance permet d'intervenir directement sur le poste concerné sans attendre un déplacement. La connexion est initiée avec l'accord du collaborateur et limitée au poste sur lequel elle a lieu.
Cette approche convient à la plupart des problèmes logiciels, de configuration ou de compte utilisateur.
Certains problèmes ne se résolvent pas à distance : matériel défectueux, câblage, équipement réseau ou installation physique. Dans ces cas, une intervention sur site est organisée avec vous.
Le choix entre distance et déplacement se fait selon ce qui est le plus efficace pour résoudre le problème, pas selon une règle systématique.
Chaque demande est enregistrée, avec sa résolution. Ce suivi permet de savoir ce qui a déjà été rencontré sur un poste ou par un utilisateur, et d'identifier un problème qui revient plutôt que de le corriger à chaque fois sans en traiter la cause.
Un support qui ne connaît pas votre parc repart de zéro à chaque demande : quel modèle de poste, quels logiciels installés, quels comptes existent. Ce temps de découverte retarde la résolution.
Parce que NEOQIT connaît votre parc (postes, comptes, logiciels, équipements réseau), une demande peut être traitée plus directement, sans redécouvrir votre environnement à chaque fois.
Le délai dépend de la nature et de la gravité du problème. Les priorités de traitement sont définies avec vous dès la mise en place du support, pour que ce qui bloque réellement votre activité soit toujours traité avant une demande de confort.
Oui : la connexion à distance est initiée avec l'accord du collaborateur et n'a lieu que sur le poste concerné, pour le temps de l'intervention.
Si le diagnostic à distance montre qu'une intervention physique est nécessaire (matériel défectueux, câblage, équipement réseau), un déplacement sur site est organisé avec vous.
Chaque demande est enregistrée avec sa résolution, ce qui permet de repérer un problème récurrent et d'en traiter la cause plutôt que de le corriger à chaque fois de la même façon.
Le support peut s'organiser ponctuellement ou dans le cadre d'un contrat d'infogérance plus large. Le mode le plus adapté à votre situation se définit ensemble lors du diagnostic initial.
Décrivez-nous la situation, nous vous recontactons pour organiser une intervention à distance ou sur site.
